網絡圈CRM系統
單個客戶相對
成交周期過長
合同執行過程中和
之后產生的問題
各個部門對項目的
進展細節不明晰
業務人員離職導致
客戶的流失情況嚴重
主動化售后服務和
二次開發不能具體落實
CRM的核心思想就“以客戶為中心”，他要求企業從傳統的“以產品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的企業 運作模式。“客戶=收入”這就意味著企業將客戶作為其運作的核心，也就是說企業一切核心都是圍繞客戶展開，客戶需要 什么，企業就做什么。CRM的宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使企業隨時了解到自己企業內部和客戶的變化 和需求。這將最大限度的推動企業利用自身與客戶有關的資源，實現企業從市場銷售———售后———再次 銷售的過程，最打限度的為企業節省開支，賺錢利潤。
客戶開發的檔案化管理
客戶管理模塊
各個部門的協調與對接
部門管理模塊
上級對合同進展的掌控
員工管理模塊
人員變動導致客戶流失
客戶管理模塊
主動化售后服務和續約
客服管理模塊
詳細記錄客戶和潛在客戶，基本信息錄入
如：電話，地址，姓名，公司名稱等。同
時可以自定義客戶分組，建立銷售團隊，
發起任務流程，客戶資源自由分配。
詳細記錄業務員針對客戶，和潛在
客戶的日常工作活動和日常計劃安排。
還可以分配部署日常工作任務。
詳細記錄與客戶的各種商機情況，在商機
主體信息外，還包括針對某個商機的歷
史報價，客戶需求管理，解決方
案，匯款計劃，銷售漏斗。
詳細記錄針對客戶，商機買產品的售后服
務工作和各項信息。包括主動上門的售后
服務記錄，客戶投訴及其處理結果記錄，
回訪記錄，項目管理記錄等。
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